Сервіс і гарантія

Реєстрація виробів, кабінет покупця, повні умови гарантії та реєстр сервісних центрів MYTOL працюють на порталі merit-link.com.ua. Тут — коротко про те, як це працює.

Як зареєструвати

Гарантія MYTOL — 12 місяців з дати продажу (при дистанційній покупці — з дати отримання) і не залежить від реєстрації. Реєстрація на порталі створює електронний талон: якщо паперовий загубиться, дані про покупку залишаться в кабінеті.

Для реєстрації знадобляться:

• модель і серійний номер (для комплектів — також номери акумулятора та зарядного пристрою);
• дата продажу і продавець;
• ваші контакти — ім’я, телефон, e-mail;
• фото чека.

Реєстрація не замінює гарантійний талон і чек — зберігайте їх протягом усього гарантійного строку. Без реєстрації діє базовий строк гарантії.

Строки гарантії

Тип виробу	Гарантія
Мережевий і акумуляторний електроінструмент	12 міс з дати продажу
Акумуляторні батареї	12 міс з дати продажу
Зарядні пристрої	12 міс з дати продажу
Оснастка, витратні частини	гарантія не поширюється

Строк служби: електроінструмент — 5 років, акумулятори та зарядні пристрої — 3 роки з дати продажу. Для юридичних осіб і ФОП відносини регулюються Цивільним кодексом України та договором.

Гарантійний ремонт

Діагностика та усунення виробничих дефектів — безкоштовні. Строк ремонту — до 14 днів з дня звернення або інший строк за письмовою згодою сторін; на час ремонту гарантія подовжується. Якщо дефект усунути неможливо — заміна виробу або повернення коштів за законом.

Що взяти із собою в сервісний центр:

• розрахунковий документ (чек) і гарантійний талон або дані електронного талона;
• інструмент очищений від пилу та бруду, без оснастки (дисків, свердел, бурів);
• пломби та серійний номер неушкоджені.

Для фізичних осіб доставка виробу до сервісу й назад узгоджується із сервісною підтримкою; у негарантійному випадку доставку оплачує покупець.

На що гарантія не поширюється

Повний перелік — у гарантійному талоні та в умовах на порталі. Коротко, п’ять груп підстав для відмови:

1. Порушення правил експлуатації: робота всупереч інструкції або не за призначенням, перевантаження і перегрів, невідповідне живлення, волога і пил, продовження роботи з несправністю.
2. Зовнішній вплив: удари і тріщини, рідини та сторонні предмети всередині, корозія, стихійні явища, перепади напруги, удар блискавки.
3. Стороннє втручання: ремонт або модифікація поза авторизованим сервісом, порушені пломби, неоригінальні запчастини.
4. Витратні частини та природний знос: щітки, кабелі, підшипники, фільтри, ремені, оснастка; чищення, змащення й регулювання виконуються платно. Для акумуляторів — природна втрата ємності та глибокий розряд.
5. Формальні підстави: немає чека, не заповнений або виправлений талон, нечитабельний серійний номер, дефект не підтверджено діагностикою.

Гарантія виробника не обмежує прав споживача за Законом України «Про захист прав споживачів». Канонічний текст умов: https://staging.merit-link.com.ua/b/mytol/terms.